En cas de plainte ou une préoccupation (grief) relatives aux projets financés par le FPBG, n'hésitez pas à nous contacter.
Cette procédure vous permettra de soumettre votre réclamation qui sera examinée attentivement par nos équipes, qui par la suite prendront le soin de vous répondre.
Formulaire de plainte
Votre identité restera anonyme pendant toute la procédure
Formulaire de plainte
Comment soumettre une plainte ?
- En ligne : https://fpbg.org ;
- Par email : reclamation@fpbg.org ;
- Par courrier : BP 10056, Libreville, Gabon ;
- En personne : Immeuble FGIS, 2e étage, Baie des Rois, Libreville ;
- Verbalement : avec deux témoins (le personnel du FPBG prendra des notes signées par le plaignant).
Un formulaire de plainte est disponible en ligne, au bureau du FPBG, ou via les partenaires communautaires.
Que se passe-t-il après le dépôt ?
Le processus suit 5 étapes clés :
- réception : Le FPBG accuse réception dans un délai de 5 jours ouvrables;
- évaluation : La recevabilité est analysée. Si besoin, le FPBG vous contactera pour plus d’informations;
- réponse : Une proposition de résolution est envoyée dans un délai de 15 jours ouvrables;
- mise en œuvre : Si un accord est trouvé, les mesures sont appliquées et suivies;
- clôture : Le cas est clôturé et documenté. En cas d’échec, d’autres recours (y compris juridiques) sont possibles.
Adresse
Baie des Rois, Immeuble FGIS 2ème étage,
B.P: 10056 Libreville (Gabon)
Téléphone
(+241) 76533462
E-mail
reclamation@fpbg.org
